Conditions générales

Conditions générales – Ilyas Insects
Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Informations sur l'entreprise

  • Ilyas Insects est une entreprise individuelle basée en Belgique
  • Nous vendons des invertébrés vivants tels que des fourmis, des isopodes, des cafards,.... et des accessoires connexes

Informations sur le produit

  • Tous les animaux sont élevés en captivité, sauf indication contraire
  • L'acheteur est responsable de lire la description complète du produit avant de passer une commande

Expédition et livraison

  • Nous expédions en Belgique et à l'international via UPS et bpost
  • Les animaux vivants ne sont expédiés que lorsque les conditions météorologiques le permettent à notre emplacement.
  • Aucune expédition n'a lieu si les températures sont inférieures à 3°C (les packs chauffants ne fonctionnent pas correctement en dessous de 3°C) ou dépassent 25°C chez l'expéditeur
  • L'acheteur est responsable de vérifier les températures locales avant de commander (et de les communiquer pour éventuellement retarder l'expédition du colis).
  • L'expédition n'a lieu que le lundi ou le mardi pour éviter que les colis ne restent bloqués en transit les jours de week-end.

Garantie d'arrivée en direct

  • Valable uniquement pour les commandes livrées le lendemain, lorsque cette option était à la fois disponible et sélectionnée
  • Si la livraison prend plus d'un jour en raison d'un retard, la garantie est annulée
  • Les réclamations doivent être faites dans les 12 heures suivant la livraison
  • La preuve doit inclure une photo ou une vidéo claire des animaux morts dans un emballage scellé
  • Aucune indemnisation en cas de réclamation tardive, de mauvais déballage, de températures inadaptées chez le destinataire ou d'erreurs de commande

Retours et annulations

  • Les animaux vivants ne peuvent pas être retournés
  • Les accessoires peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
  • Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition

Responsabilité juridique

  • L'acheteur est responsable du respect des lois locales concernant la propriété des espèces
  • Ilyas Insects n'est pas responsable des problèmes de douane, des confiscations ou des violations des réglementations d'importation.
  • Nous ne fournissons pas de permis d'importation

Clause de non-responsabilité

  • Ilyas Insects n'est pas responsable des blessures, des réactions allergiques, des morsures, des piqûres ou des dommages matériels.
  • Tous les animaux doivent être manipulés avec les connaissances et les soins appropriés

Modes de paiement

  • Virement bancaire
  • PayPal
  • Bancontact via caisse intégrée

Confidentialité et protection des données

  • Toutes les données clients sont traitées conformément au RGPD et aux lois belges sur la protection de la vie privée
  • Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers

Modifications des conditions

  • Ces conditions générales peuvent être mises à jour à tout moment sans préavis.
  • La dernière version est toujours disponible sur notre site Web et entre en vigueur immédiatement.

Pour toute question, veuillez nous contacter à : ilyasinsects@gmail.com